En raison de cette situation, le niveau d'alerte a immédiatement été augmenté à "incendie avec vie humaine en danger". En plus des unités de pompiers professionnels et des forces alertées des pompiers volontaires de Wiesbaden-Stadtmitte, une autre ambulance et un médecin urgentiste ont été mobilisés.

Pour sauver les personnes et lutter contre l'incendie, deux équipes ont pénétré dans l'appartement en feu sous protection respiratoire, car il n'était pas exclu que des personnes s'y trouvent encore. Heureusement, ce soupçon ne s'est pas confirmé. En même temps, une autre équipe équipée d'une protection respiratoire a contrôlé la cage d'escalier et a veillé à ce qu'elle reste sans fumée grâce à des mesures de ventilation ciblées. Cela a permis d'exclure tout risque pour les habitants restés dans le bâtiment, qui ont pu rester dans leur appartement.

L'incendie s'est déclaré dans la cuisine de l'appartement du rez-de-chaussée. Celui-ci a pu être rapidement éteint. Le bâtiment ainsi qu'un appartement adjacent dans le bâtiment voisin ont ensuite été contrôlés afin de détecter la présence éventuelle de substances nocives. Là aussi, l'alerte a été levée et tous les habitants ont pu rester dans leur appartement.

Deux habitants qui avaient inhalé de la fumée provenant de la cage d'escalier ont été examinés par les services de secours. Un traitement supplémentaire à l'hôpital n'a pas été nécessaire. Grâce à l'alerte rapide des pompiers de Wiesbaden par les habitants, qui avaient été réveillés par un détecteur de fumée, le pire a pu être évité.