Koncepcja wsparcia zapewnia infolinię dla nauczycieli w Wiesbaden, aby zapewnić płynne działanie komputerów i sieci w klasach w godzinach szkolnych. Uszkodzone urządzenia są w miarę możliwości naprawiane lub wymieniane na nowe. Zdalna konserwacja, a także konserwacja i naprawy na miejscu są przeprowadzane w szkołach.