Il concetto di assistenza fornisce una linea telefonica diretta agli insegnanti di Wiesbaden per garantire il buon funzionamento dei computer e delle reti di classe durante l'orario scolastico. I dispositivi difettosi vengono riparati per quanto possibile o sostituiti con dispositivi donati. La manutenzione remota e gli interventi di manutenzione e riparazione in loco vengono eseguiti presso le scuole.