L'agence d'adoption conseille et contrôle les couples souhaitant adopter. Elle établit également le rapport social pour une adoption à l'étranger. Dans les procédures judiciaires d'adoption (y compris pour les beaux-parents), l'intermédiaire en adoption intervient avec un avis professionnel.

L'intermédiaire en vue d'adoption aide également les jeunes et les adultes adoptés ainsi que les parents biologiques à trouver des informations et des contacts (travail biographique).