Agencja adopcyjna doradza i sprawdza pary pragnące dokonać adopcji. Przygotowuje również raport społeczny dotyczący adopcji zagranicznej. Agencja adopcyjna uczestniczy w postępowaniach sądowych dotyczących adopcji (również w przypadku pasierbów), wydając ekspertyzę.

Agencja adopcyjna pomaga również adoptowanej młodzieży i dorosłym, a także rodzicom biologicznym w poszukiwaniu informacji i kontaktów (praca biograficzna).