Ръководител: Carl-Michael Baum

Към лорд-кмета се обръщат лично, писмено и по телефона с широк спектър от проблеми и въпроси, за които трябва да се окаже помощ или да се организира преглед в отделни случаи.

Служителите на отдел "Граждани" с удоволствие помагат и дават съвети. Те работят на

• предоставят информация за услугите, предлагани от администрацията,
• действат като посредник между гражданите и администрацията,
• поддържат контакти с административни организации,
• посочват възможни решения,
• изразяват загриженост, ако е необходимо, и
• обработва запитвания, адресирани до кмета.