Quest'area è responsabile dell'ulteriore sviluppo di standard per l'organizzazione e i processi generali dell'amministrazione cittadina. I processi amministrativi che si svolgono in tutti i dipartimenti specializzati ("Servizi centrali") vengono armonizzati e ottimizzati qui.

È responsabile del piano del personale, che costituisce la base centrale della gestione delle risorse umane e della struttura organizzativa della città. Oltre alla valutazione delle posizioni e alla consulenza sulle descrizioni delle mansioni, i dipartimenti vengono supportati e assistiti nell'ottimizzazione della loro struttura organizzativa.

Ciò comprende anche la pianificazione e l'organizzazione delle sedi amministrative con la definizione del design attuale e futuro (New Work) delle postazioni di lavoro degli uffici.