Bu alan, şehir idaresinin organizasyonu ve kapsayıcı süreçleri için standartların daha da geliştirilmesinden sorumludur. Tüm uzman departmanlarda ('Merkezi Hizmetler') gerçekleşen idari süreçler burada uyumlaştırılır ve optimize edilir.

Kentin insan kaynakları yönetimi ve organizasyon yapısı için merkezi temel olarak personel planından sorumludur. Pozisyonları değerlendirmenin ve iş tanımları konusunda tavsiyelerde bulunmanın yanı sıra, departmanlara organizasyon yapılarını optimize etmeleri konusunda destek ve yardımcı olunur.

Bu aynı zamanda ofis işyerlerinin mevcut ve gelecekteki (Yeni İş) tasarımının tanımlanmasıyla idari yerlerin planlanması ve organizasyonunu da içerir.