In diesem Bereich werden Standards für die Organisation und übergreifende Prozesse der Stadtverwaltung verantwortet weiterentwickelt. Administrative Prozesse, die in allen Fachämtern anfallen (‚Zentrale Dienste‘), werden hier harmonisiert und optimiert.

Der Stellenplan als zentrale Grundlage der Personalwirtschaft und Aufbauorganisation der Stadt wird hier verantwortet. Neben den Bewertungen von Stellen und der Beratung zu Stellenbeschreibungen werden hier die Fachbereiche bei der Optimierung ihrer Organisationsstruktur begleitet und unterstützt.

Ebenso gehört die Planung und Gestaltung von Verwaltungsstandorten mit der Festlegung der heutigen und zukünftigen (New Work) Gestaltung der Büroarbeitsplätze dazu.