Il campo d'azione "Servizi digitali per i cittadini" si concentra sulla fornitura al pubblico di informazioni, offerte e servizi della capitale del Land di Wiesbaden in formato digitale, aggiornati, attraenti, facili da usare e orientati ai gruppi target.

Il punto di partenza dei nostri servizi digitali è il sito web www.wiesbaden.de. Qui gli interessati possono accedere rapidamente a informazioni e servizi importanti, come la richiesta di documenti o l'iscrizione a eventi comunali.

Grazie al multilinguismo e all'accessibilità dei servizi digitali, il sito web garantisce che tutti i cittadini possano usufruirne, indipendentemente dalle loro conoscenze tecniche o dalle loro esigenze individuali. I servizi online sono progettati utilizzando standard nazionali come il BundID. Ciò promuove la riduzione della burocrazia e velocizza i processi amministrativi. Ciò rafforza la fiducia nell'amministrazione.

La città sta introducendo la gestione digitale dei file al fine di elaborare i processi in modo completo, senza discontinuità dei media e senza carta.

Un sistema di gestione documentale garantisce l'archiviazione e l'elaborazione sicura dei documenti. Le firme e altri servizi fiduciari contribuiscono a ridurre al minimo i processi cartacei, ad abbreviare i tempi di elaborazione e ad aumentare la trasparenza e la tracciabilità dei processi amministrativi.

In futuro tutte le fasi di lavoro, dall'ordine al pagamento, saranno gestite digitalmente.

Ciò include i processi che vanno dall'offerta di servizi all'ordine, all'elaborazione delle fatture e al pagamento, nonché il lato delle entrate, dalla richiesta di informazioni alla fatturazione o alla notifica, fino all'invio della fattura e all'elaborazione del pagamento.

Il passaggio al sistema S/4HANA apre nuove opportunità di ottimizzazione e semplificazione dei processi. Inoltre, facilita la creazione di report e analisi in tempo reale, che supportano un processo decisionale consapevole e migliorano la gestione del rischio.

Una solida infrastruttura IT è la base per la digitalizzazione e il buon funzionamento di tutti i processi amministrativi digitali.

Questa comprende reti veloci, data center sicuri e soluzioni cloud che soddisfano i crescenti requisiti di disponibilità, scalabilità e protezione dei dati.

Questa infrastruttura consente all'amministrazione di reagire in modo flessibile alle nuove esigenze, di ridurre al minimo i tempi di inattività e di portare avanti efficacemente la trasformazione digitale.

I dipendenti della città devono poter lavorare in modo flessibile e da qualsiasi luogo.

Ciò richiede la fornitura di attrezzature tecniche moderne, come dispositivi mobili, connessioni VPN sicure e strumenti di collaborazione basati su cloud che consentano di accedere ai dati e alle applicazioni necessarie in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Grazie al lavoro mobile e ibrido, l'amministrazione può non solo ottimizzare la progettazione dei propri locali, utilizzarli in modo più efficiente e migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata, ma anche aumentare la propria attrattiva come datore di lavoro e incrementare la produttività. Grazie a una visione globale di tutte le sedi dell'amministrazione comunale, è possibile organizzare in modo completo le aree collegate tra loro.

Questo modo di lavorare aiuta a risparmiare sui costi, a proteggere l'ambiente e a continuare a lavorare anche in tempi di crisi.

Promuovendo la creazione di reti, la comunicazione interna e la condivisione delle conoscenze, le competenze della forza lavoro vengono continuamente sviluppate e preparate per nuovi requisiti. Inoltre, la diversità e l'apertura sono enfatizzate per includere una varietà di prospettive nell'ampia gamma di compiti.

La città promuove una cultura del lavoro in cui le persone possono imparare cose nuove, scambiare idee e contribuire con nuove idee. La digitalizzazione viene attivamente modellata attraverso l'uso di metodi agili e la collaborazione interfunzionale.

I diversi processi della città vengono successivamente documentati e ottimizzati. Questo serve all'efficienza, alla documentazione delle conoscenze, all'elaborazione conforme alla legge ed è un prerequisito per la successiva digitalizzazione.

Si sfruttano anche le sinergie e si standardizzano e armonizzano i processi. Ad esempio, l'onboarding dei nuovi dipendenti in tutti i reparti specializzati viene progressivamente standardizzato e ottimizzato. La standardizzazione dei ruoli e delle descrizioni delle mansioni ridurrà la complessità dei processi amministrativi.

Ciò favorisce un miglioramento della qualità a livello cittadino e una continua ottimizzazione dei processi di lavoro.